マーケティング簡単構築マニュアル

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マーケティング・メニュー

プレゼンテーション	客の望んでいることを提供する。敵を知り己を知ること
目的を明確にし求める	マーケティングの目的はボランティア活動ではない
反応率を高める	ターゲットを決めるなど選択と集中について
見込み客を集める	テスト！テスト！テストマーケティング！
販路を広げる	自力の限界と他力の効果
顧客化	クオリティと期待値のギャップ
マネジメント	仮説と検証。机上の知識と現場の事例

顧客化

ビジネスにおいて、売り方と同じくらい大事なことは商品・サービスのクオリティーである。
クオリティーとは高品質という意味ではない。最低限度の品質である。では、
最低限度の品質とは何か。それは、客が期待している性能といえる。

客の期待値が高ければ、どれだけのハイクオリティでも満足度は低くなる。逆に、
客の期待値が低ければ、普通のクオリティーでも満足度は高くなる。

よほど優れた商品・サービスを扱っているのでなければ、
顧客化は不満からは生まれない。

つまり、クオリティーと客の期待値にギャップがあればあるほど、
顧客化は促進する。

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